学院工作投诉管理制度

为树立以学生为中心，一切为了学生的观念，提高人们的服务意识，建成一套优质的服务管理体系，让家长放心、让学生满意，特制订本制度。

一、投诉对象

学院教职工。

二、可投诉内容

凡是对学院教职工的工作态度、工作方法、工作效率、工作结果有比较突出和具体的意见均可投诉。

三、投诉方法

投诉者可通过电话或文字方式投诉。也可到监审处领取投诉表格填写。

请投诉者将被投诉对象和投诉的内容说（或写）清楚，并填报投诉者的真实姓名，以方便调查。（有关部门将严格保密）。

投诉电话：3150185（学院监察室）

投诉地点：办公大楼408室

四、学院成立由纪监办、学院办公室、党委办公室、人事处组成的投诉管理小组，对收到的投诉将组织人员进行调查核实。如查实，将对有关部门或人员进行教育，并按相关规定进行处理。管理小组把投诉结果进行记录，作为对相关部门和人员进行考核、奖惩、聘用的依据。

如投诉涉及管理小组中的有关部门和人员，将实行回避制度。

五、学校对投诉的问题，有关部门应在一周内向投诉人反馈情况，或说明原因，或通报结果。

六、提倡师生员工相互直接沟通，消除分歧、化解矛盾。对确有相互难以直接交换意见的突出问题予以投诉。但对投诉者中有虚报和恶意陷害者，一经查实，学院将作出严肃处理。